Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie služieb (solárium, sauna, masáže, spa programy) a tovaru (darčekové poukazy, kozmetika) zakúpených u Sun Spa s.r.o., Nám. SNP 5, 974 01 Banská Bystrica.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku (nákup v e-shope) do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa neuplatňuje na darčekové poukazy a služby, ktorých poskytovanie sa už začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

3. Postup pri reklamácii

Reklamáciu je možné uplatniť osobne na recepcii Sun Spa, e-mailom na [email protected] alebo telefonicky na čísle +421 900 123 456. Odporúčame priložiť doklad o kúpe a stručný popis dôvodu reklamácie.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamačného konania budete informovaní e-mailom alebo telefonicky.

5. Chybne poskytnutá služba

Ak služba nebola poskytnutá v dohodnutej kvalite alebo rozsahu, klient má právo na bezplatné nápravné opatrenie, primeranú zľavu z ceny, alebo v odôvodnených prípadoch na vrátenie zaplatenej sumy.

6. Nevyužité poukazy a permanentky

Vrátenie peňazí za nevyužitý darčekový poukaz alebo permanentku je možné len v prípadoch preukázateľnej vady na strane Sun Spa (napr. dlhodobá odstávka zariadenia) alebo v zákonom stanovených prípadoch odstúpenia od zmluvy.

7. Alternatívne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), alebo využiť platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online (RSO).

8. Kontakt

Sun Spa s.r.o., Nám. SNP 5, 974 01 Banská Bystrica, tel. +421 900 123 456, e-mail [email protected].